Protección de Datos Personales
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Su información personal no se recopila sin su conocimiento, sino que la proporciona voluntariamente. No se comparte con terceros. No se utiliza para fines distintos a los previstos. Por "datos personales" nos referimos a cualquier información recopilada y registrada en un formato que permita identificarle personalmente, ya sea directa (p. ej., nombre) o indirectamente (p. ej., número de teléfono), como persona física. Antes de proporcionarnos esta información, le recomendamos leer el resto de este documento, que describe nuestra política de protección de la privacidad de nuestros clientes.
1. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOPILAN?
En diversas ocasiones, como cliente de TOURINVEST, podríamos solicitarle información sobre usted y/o sus familiares, como:
- información de contacto (p. ej., nombre, apellidos, número de teléfono, correo electrónico, etc.);
- información personal (p. ej., fecha de nacimiento, nacionalidad, etc.);
- Información sobre sus hijos (p. ej., nombre, fecha de nacimiento, edad, etc.);
- Su número de tarjeta de crédito (para transacciones y reservas); su número de socio del programa de fidelización TOURINVEST o de otro programa asociado;
- Sus fechas de llegada y salida;
- Sus preferencias e intereses (p. ej., habitación para fumadores o no fumadores, planta preferida, tipo de ropa de cama, tipo de periódicos/revistas que lee, deportes, intereses culturales, etc.);
- Sus preguntas/comentarios, durante o después de su estancia en uno de nuestros establecimientos.
La recopilación de información sobre menores de 18 años se limita a su nombre, nacionalidad y fecha de nacimiento, que solo puede proporcionarnos un adulto. Le rogamos que se asegure de que sus hijos no nos transmitan ningún dato personal sin su permiso (especialmente por internet). En caso de que se produzca dicha transmisión, puede ponerse en contacto con nosotros en una de las direcciones indicadas en el apartado 7 para que podamos eliminar dicha información.
No recopilamos intencionalmente información sensible, como origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, información sobre la salud u orientación sexual. Además, según la legislación local aplicable, otra información podría considerarse sensible, como su número de tarjeta de crédito, actividades de ocio, intereses y aficiones, si fuma o no, etc. Es posible que necesitemos recopilar esta información para atender sus solicitudes o brindarle el servicio adecuado, como un requisito dietético específico. En este caso, según la legislación vigente en ciertos países, podría requerirse su consentimiento previo para la recopilación de información sensible.
2. ¿CUÁNDO SE RECOPILAN SUS DATOS PERSONALES?
Los datos personales pueden recopilarse en diversas ocasiones, como:
Actividades de la propiedad:
* Reserva de alojamiento;
* Registro y pago;
* Solicitudes, quejas y/o disputas.
* Participación en programas o eventos de marketing:
* Registro en programas de fidelización;
* Participación en encuestas de satisfacción;
* Concursos o juegos en línea;
* Suscripción a boletines informativos para recibir ofertas y promociones por correo electrónico.
* Transmisión de información de terceros: Operadores turísticos, agencias de viajes, sistemas de reserva GDS, etc.;
* Actividades en internet: Conexión al sitio web de TOURINVEST (dirección IP, cookies);
* Formularios de recopilación de datos en línea (reservas en línea, cuestionarios, páginas del establecimiento en redes sociales, herramientas de inicio de sesión como Facebook Login, etc.).
3. ¿CUÁLES SON LAS FINALIDADES?
Recopilamos sus datos personales con la siguiente finalidad:
1. Cumplir con nuestras obligaciones con nuestros clientes.
2. Gestionar las solicitudes de reserva de alojamiento:
* Preparación y mantenimiento de documentos legales de conformidad con las normas contables. 3. Gestionar su estancia:
* Controlar sus gastos (teléfono, bar, etc.)
* Gestionar el acceso al alojamiento
* Gestionar internamente la lista de huéspedes con comportamiento inapropiado durante su estancia (agresión e incivilidad, incumplimiento del contrato del hotel, incumplimiento de las normas de seguridad, robo, daños y vandalismo, o problemas de pago).
4. Mejorar nuestro servicio, incluyendo:
* Procesar sus datos personales en nuestro programa de marketing para clientes para realizar actividades de marketing y promoción de marca y comprender mejor sus necesidades y preferencias;
* Adaptar nuestros productos y servicios para satisfacer mejor sus solicitudes.
* Personalizar ofertas de marketing y mensajes de relación para usted;
* Informarle sobre ofertas especiales y nuevos servicios creados por TOURINVEST o uno de sus establecimientos asociados.
5. Gestionar nuestra relación con nuestros clientes antes, durante y después de su estancia:
* Gestión del programa de fidelización;
* Calificación de la base de datos de clientes;
* Segmentación basada en el historial de reservas y los hábitos de viaje del cliente para comunicaciones dirigidas;
* Predecir y anticipar el comportamiento futuro;
* Establecer estadísticas y puntuaciones de ventas, y generar informes;
* Proporcionar datos contextuales a la herramienta de envío de ofertas cuando un cliente visita el sitio web o realiza una reserva;
* Comprender y gestionar las preferencias de los clientes fieles y no fieles;
* Enviarle boletines informativos, promociones y ofertas turísticas o de servicios, o ofertas de los socios de TOURINVEST, o contactarle por teléfono;
* Gestionar solicitudes de baja de boletines informativos, promociones, ofertas de viajes y encuestas de satisfacción;
* Tramitar solicitudes para ejercer su derecho de oposición;
* Utilizar un servicio telefónico específico para localizar a las personas presentes en TOURINVEST en caso de incidentes graves que afecten al sitio (desastres naturales, atentados terroristas, etc.);
6. Cruzar, analizar y combinar los datos recopilados durante su reserva o estancia, a través de un tercero de confianza, para determinar sus intereses y perfil de cliente, lo que nos permitirá enviarle ofertas personalizadas.
7. Mejorar los servicios de TOURINVEST, incluyendo:
* Realizar estudios y análisis de los cuestionarios y comentarios de los clientes;
* Gestionar quejas;
* Ofrecerle las ventajas de nuestro programa de fidelización. 8. Para asegurar y mejorar su uso del sitio web de TOURINVEST, incluyendo:
* Mejorar la navegación
* Implementar medidas de seguridad y prevención del fraude
* Cumplimiento de la legislación local (p. ej., conservación de registros contables)
4. CONDICIONES DE ACCESO A SUS DATOS PERSONALES POR PARTE DE TERCEROS
Debemos compartir sus datos personales con destinatarios internos y externos bajo las siguientes condiciones:
a. Dentro de TOURINVEST: Para brindarle el mejor servicio, podríamos compartir sus datos personales y otorgar acceso al personal autorizado de nuestras entidades, incluyendo:
- Personal de TOURINVEST;
- Personal de reservas que utiliza las herramientas de reserva de TOURINVEST;
- Servicios informáticos;
- Socios comerciales y servicios de marketing;
- Servicios médicos, si es necesario;
- Servicios jurídicos, si es necesario;
b. Con proveedores de servicios y socios: Sus datos personales podrían compartirse con terceros para brindarle servicios y mejorar su estancia, incluyendo:
- Proveedores de servicios externos: subcontratistas informáticos, centros de llamadas internacionales, bancos, emisores de tarjetas de crédito, abogados externos, empresas de correo, imprentas.
- Socios comerciales: Salvo que usted se oponga, TOURINVEST podría mejorar su perfil compartiendo cierta información sobre usted con sus socios comerciales. En este caso, sus datos podrían ser cruzados, analizados y combinados por un tercero de confianza. Este tratamiento permitirá a TOURINVEST y a sus socios contractuales preferentes determinar sus intereses y perfil de cliente, lo que nos permitirá enviarle ofertas personalizadas.
c. Autoridades locales: También podríamos estar obligados a compartir su información con las autoridades locales si así lo exige la ley o en relación con una investigación, de conformidad con la normativa local.
5. SEGURIDAD DE LOS DATOS
TOURINVEST adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas, de conformidad con la legislación aplicable, para proteger sus datos personales contra la destrucción ilícita o accidental, la pérdida o alteración accidental, o la divulgación o el acceso no autorizados. Para ello, hemos implementado medidas técnicas (como cortafuegos) y organizativas (como un sistema de nombre de usuario y contraseña, medidas de seguridad física, etc.). Cuando usted transmite la información de su tarjeta de crédito durante su reserva, la tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) protege sus transacciones.
6. Cookies
A continuación, encontrará una lista de las cookies que utilizamos. Las hemos incluido aquí para que pueda decidir si las acepta o no.
Elija si desea permitirlas o no.
Cuando visita o utiliza nuestro sitio web, servicios, aplicaciones, herramientas o mensajería, nosotros o nuestros socios proveedores de servicios podemos utilizar cookies para almacenar información que nos permite ofrecerle una experiencia mejorada, más rápida y segura.
Esta página está diseñada para ayudarle a comprender mejor estas tecnologías y cómo las utilizamos en nuestros sitios web y en nuestros servicios, aplicaciones y herramientas. A continuación, encontrará un resumen de los aspectos clave que necesita saber al respecto.
¿Qué es una cookie?
Las cookies son pequeños archivos de texto (normalmente compuestos por letras y números) que se almacenan en la memoria de su navegador o dispositivo cuando visita un sitio web o ve un mensaje. Las cookies permiten que un sitio web reconozca su navegador o dispositivo. Como la mayoría de los sitios web, https://www.grandhoteldelagare-angers.com/ utiliza tecnologías, principalmente pequeños archivos de datos que se almacenan en su dispositivo, que nos permiten registrar cierta información cuando visita o utiliza nuestros sitios web, servicios, aplicaciones, sistemas de mensajería y herramientas.
Existen varios tipos de cookies:
- Las cookies de sesión expiran al cerrar el navegador y nos permiten vincular sus acciones durante esa sesión.
- Las cookies persistentes se almacenan en su dispositivo entre sesiones de navegación y nos permiten recordar sus preferencias o acciones en varios sitios web.
- Las cookies propias son emitidas por el sitio web que está visitando. Las cookies de terceros son emitidas por un sitio web externo distinto del que está visitando.
¿Qué tipos de cookies utilizamos?
Nuestras cookies tienen diversas finalidades. Pueden ser necesarias para el funcionamiento de nuestros servicios, ayudarnos a mejorar nuestro rendimiento, proporcionarle funciones adicionales o ayudarnos a ofrecer publicidad relevante y personalizada. Utilizamos cookies y tecnologías similares que permanecen en su dispositivo solo mientras su navegador está abierto (cookies de sesión) y cookies y tecnologías similares que permanecen en su dispositivo durante un período más largo (cookies persistentes).
CONFIGURACIÓN DE COOKIES
Podemos utilizar cookies para evaluar el rendimiento de nuestros sitios web, aplicaciones, servicios y herramientas, incluso como parte de nuestras prácticas de análisis, para comprender cómo los visitantes utilizan nuestros sitios web, determinar si ha interactuado con nuestros mensajes, detectar si ha visto un producto o enlace, o mejorar el contenido de nuestro sitio web, aplicaciones, servicios o herramientas.
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7. ACCESO Y MODIFICACIÓN
Tiene derecho a acceder y modificar sus datos personales recopilados por TOURINVEST, de conformidad con la legislación aplicable.
También puede ejercer su derecho de oposición escribiendo a la dirección que figura a continuación.
Si tiene alguna dificultad para ejercer sus derechos, póngase en contacto directamente con el departamento responsable de los datos personales.Puede enviarlos a TOURINVEST por correo electrónico a info@hotel-angers.fr, indicando "MI INFORMACIÓN PERSONAL" en el asunto.
O escribiendo a la siguiente dirección:
TOURINVEST
+ 5 Place de la Gare, 49100 Angers, Francia
Por motivos de confidencialidad y protección de datos, necesitaremos verificar su identidad antes de responder a su solicitud. Por lo tanto, le pediremos que adjunte a su solicitud una copia de un documento de identidad oficial, como su permiso de conducir o pasaporte.
Si sus datos personales son inexactos, incompletos o están desactualizados, envíe las correcciones a las direcciones indicadas anteriormente. Todas las solicitudes se procesarán lo antes posible y de conformidad con la legislación aplicable.
8. PREGUNTAS Y CONTACTOS
Para cualquier pregunta sobre la política de datos personales de TOURINVEST, póngase en contacto con el departamento correspondiente en la dirección indicada en el apartado 7.